جدول المحتوى
الآن، لم يعد كافياً تقديم معلومات أو منتجات مميزة فحسب، بل أصبح التركيز على تحسين تجربة المستخدم للمواقع والمتاجر الإلكترونية ضرورة لتحقيق التميز بين المنافسين في السوق.
وهنا في السطور التالية نستعرض خطوات شاملة لتقديم تجربة مستخدم متكاملة بالاضافة إلى التطرق لبعض النصائح القيمة لتعزيز التحويلات من خلال تقديم تجربة مستخدم مثالية.
تواصل الآن واحصل على استشارة مجانية
ما معنى تحسين تجربة المستخدم؟
إن تحسين تجربة المستخدم للموقع الالكتروني تُعني ضمان تفاعل المستخدمين مع الموقع بسهولة مع تقديم تجربة مريحة تشعرهم بالثقة تجاه العلامة التجارية. ويتضمن ذلك تبسيط التنقل بين الصفحات، تقديم محتوى واضح وسهل الفهم، مع ضمان أن التصميم يدعم إجراء عمليات الشراء بسهولة.
بالإضافة إلى ذلك، يتطلب تحسين الـ UX العديد من الجوانب الأخرى مثل تحسين سرعة تحميل الصفحات، التعامل مع الصفحات التالفة، تعزيز أمان الموقع خاصةً في المواقع التي تقدم خدمات التجارة الإلكترونية أو تطلب إدخال بيانات شخصية.
ولتقديم أفضل صورة ممكنة لتجربة المستخدم، ضع نفسك مكان العميل، وقيم مدى جودة التجربة التي تقدمها في تلبية احتياجاته وتحقيق توقعاته.
أهمية تحسين تجربة المستخدم للمواقع
قد يعتقد البعض أن تحسين تجربة المستخدم ترتبط بمظهر الموقع فقط، ولكن هذا المعتقد لا يعتبر دقيقاً. فالـ UX هو وسيلة فعالة في تعزيز التفاعل مع المستخدمين وزيادة ولائهم للعلامة التجارية. وهنا، إليك أهم المحاور التي توضح أهمية ذلك:
- تجربة المستخدم الجيدة تجعل التفاعل مع الموقع سهلاً وسلساً، مما يزيد من احتمالية إتمام العمليات مثل التسجيل أو الشراء.
- التصميم المميز وتجربة التصفح الممتعة يشجعان المستخدمين على زيارة الموقع والبقاء فيه لفترات أطول.
- كلما زادت مدة بقاء المستخدم في الموقع، كلما أثر ذلك بالإيجاب على ترتيب الموقع في نتائج محركات البحث.
- كما أن رضا العملاء عن تجربتهم على موقع علامتك التجارية، يمكن أن يحفزهم على التوصية بها لأصدقائهم وهو ما يزيد الوعي بعلامتك التجارية.
- ومن المعروف أن الموقع الآمن، سهل الاستخدام يعزز ثقة المستخدمين ويحفزهم على التسجيل أو الشراء.
- وأخيراً، تجربة المستخدم المثالية تلبي احتياجات العملاء وتجعلهم يعودون مرة أخرى. فالرضا يولد ولاءً مستداماً يدعم نجاح الأعمال على المدى الطويل.
كيفية تحسين تجربة المستخدم للموقع الالكتروني
تُصنف تجربة المستخدم (UX) على أنها عامل في غاية الأهمية لزيادة رضا المستخدمين وتعزيز ثقتهم وتفاعلهم مع العلامة التجارية. وفيما يلي نذكر 12 استراتيجية أساسية لتحسين تجربة المستخدم:
1. تبسيط تصميم الموقع
يساهم التصميم البسيط والمرتب للموقع الالكتروني في عدم إرهاق المستخدمين أثناء تصفحهم لموقعك. وبجانب الاهتمام بمظهر الموقع، لابد من استخدام المساحات الفارغة بشكل فعال، مع الحرص على إنشاء واجهة جذابة وسهلة التنقل في نفس الوقت.
2. تحسين سرعة الموقع
إن استغراق الموقع لمدة طويلة حتى يتم تحمله، قد يسهم ذلك في إصابة المستخدم بالإحباط والملل ومن ثم الانتقال إلى موقع آخر حتى يجد ما يبحث عنه. وبالتالي يعني ذلك أن التحميل البطيء للموقع يزيد من معدل الارتداد والذي بدوره يؤثر على ترتيب الموقع في نتائج البحث. ولهذا، ينصح الخبراء دوماً بألا تتعدى مدة تحميل الموقع ثانيتين.
ولتحسين سرعة موقعك الإلكتروني هناك عدة أمور يمكنك القيام بها، مثل:
- ضغط الصور الموجودة على الموقع مع محاولة الحفاظ على جودتها.
- تقليل حجم التعليمات البرمجية (الأكواد).
- تفعيل آليات التخزين المؤقت لتحسين الأداء.
3. ملائمة الموقع للأجهزة المحمولة
تشير البيانات أن الغالبية العظمى اليوم (حوالي 96.2%) يعتمدون على استخدام الهاتف المحمول لتصفح الانترنت. ولهذا، يصبح ضمان استجابة الموقع الكامل للعمل على مختلف الأجهزة وخاصة الهواتف المحمولة أمراً ضرورياً.
4. تحسين إمكانية الوصول إلى الموقع للجميع
إن جعل الموقع متاحاً لجميع المستخدمين، بما في ذلك الأشخاص الذين يعانون من مشاكل في البصر مثلاً، من شأنه أن يوسع نطاق جمهورك. لذا، اتبع تعليمات تسهل إمكانية الوصول للموقع لتحسين تجربة المستخدم مثل إضافة نصوص بديلة للصور. وهنا يجدر الإشارة أنه يوجد حالياً العديد من المواقع التي تتبع استراتيجيات أكثر ابتكاراً مثل توفير تسجيل صوتي للمحتوى المكتوب على الموقع.
5. إجراء بحث عن المستخدمين المستهدفين
يعد فهم جمهورك المستهدف هو أساس تصميم تجربة مستخدم رائعة. لهذا، قم بإجراء بحث شامل عن المستخدمين لجمع رؤى حول احتياجاتهم وتفضيلاتهم والتحديات التي تواجههم. فهذه المعلومات تساعد في إنشاء تجربة موجهة أكثر نحو المستخدمين تلبي توقعاتهم تماماً وتحل مشاكلهم بفعالية.
6. اعتماد أسلوب تنقل سهل
إن تصميم بنية تنقل واضحة ومنطقية تتيح للمستخدمين العثور بسهولة على ما يحتاجون إليه. بالإضافة إلى ذلك، احرص على استخدام العلامات الوصفية ونظم المحتوى بطريقة هرمية لجعل عملية البحث والتنقل داخل الموقع أكثر سهولة.
7. تقديم محتوى ملائم وجذاب
قم بتوفير محتوى عالي الجودة وملائم يتماشى مع اهتمامات واحتياجات جمهورك المستهدف. وللتحسين من جودة المحتوى وجعله أكثر جاذبية للجمهور، يمكنك إضافة الوسائط البصرية مثل الصور والانفوجرافيك والفيديوهات.
8. تضمين آراء العملاء على الموقع
عزز مصداقية موقعك وثقة العملاء به من خلال تضمين شهادات العملاء السابقين، والمراجعات، والتقييمات الإيجابية حول ما تقدمه. حيث تساعد هذه العناصر المستخدمين على اتخاذ قرارات مستنيرة وتعزز شعورهم بالثقة أثناء التعامل مع علامتك التجارية.
9. تحسين عملية الدفع
في حال إن كنت تدير متجراً إلكترونياً، حاول قدر الإمكان تبسيط عملية الدفع لتكون سلسة من خلال تقليل عدد الخطوات المطلوبة للدفع وإجراء عملية الشراء. أيضاً من الأفضل أن توفر أكثر من وسيلة للدفع لتتناسب مع جميع العملاء مثل الدفع من خلال حسابات باي بال، أو استخدام فيزا بنكية، أو حتى استخدام المحافظ الالكترونية.
10. الاختبار والتحسين المستمر
اختبر بانتظام قابلية استخدام موقع الويب الخاص بك واجمع تعليقات وملاحظات المستخدمين. وفي هذا الشأن، يمكنك استخدام أدوات مثل اختبارات A/B لتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين، ومن ثم إجراء تغييرات مستمرة لتحسين تجربة المستخدم.
11. التعامل مع أخطاء 404
أخطاء 404 (الصفحات غير موجودة) هي من الأمور التي قد تسبب إحباطاً كبيراً للمستخدمين، مثلها مثل بطئ تحميل الصفحات، وبالتالي تؤثر بالسلب على تجربتهم على الموقع. ولتجنب ذلك:
- استخدم أدوات مثل Google Webmaster لفحص الموقع ومعرفة الصفحات التي تحتوي على أخطاء.
- عند ظهور صفحة 404، قدّم خيارات للمستخدم للعودة إلى الصفحة الرئيسية أو استكشاف محتويات أخرى.
- صمم صفحة 404 جذابة ومفيدة تُخفف من إحباط المستخدم وتعيده إلى مسار التصفح الصحيح.
12. تعزيز أمان الموقع
يعتبر أمان الموقع جزءاً أساسياً من تجربة المستخدم. فالشعور بالأمان يُشجع المستخدمين على إكمال التفاعلات، خاصة إذا كان الموقع يتطلب إدخال بيانات شخصية أو مالية. لذا، احرص على استخدام بروتوكول HTTPS لحماية البيانات أثناء التصفح، وتأكد من تحديث برامج الأمان بانتظام وتطبيق معايير قوية لكلمات المرور.
نصائح هامة لتحسين تجربة المستخدم لتعزيز التحويلات
كما سبق وذكرنا أن تحسين الـ UX يمكن أن يكون له تأثير مباشر على معدلات التحويل وزيادة الإيرادات. ولهذا، يقدم فريق “فاليو” نصائح هامة لتحسين تجارب المستخدمين وتعزيز التحويلات:
تحسين عبارات الدعوة إلى الإجراء (CTA) لتكون واضحة وجذابة
تعد عبارات الدعوة إلى الإجراء (CTA) واحدة من أهم العناصر في تحسين تجربة المستخدم حيث أنها هي من توجه المستخدم لما يجب عليه فعله. ولضمان فعالية عبارات CTA:
- اجعلها متناسقة من حيث اللون والنص مع توضيح الغرض منها.
- استخدم عبارات واضحة ومباشرة تُخبر المستخدم بما يجب فعله تحديداً مثل التواصل مع خدمة العملاء أو الانتقال إلى صفحة أخرى.
- قد يؤدي استخدام صياغة عامة بشكل متكرر بنفس أسلوب إلى إرباك المستخدمين، لذا، يفضل ربط الـ CTA بسياق المحتوى.
- من ناحية أخرى، عند وجود عدة CTAs تؤدي إلى صفحات أو إجراءات مختلفة، قم بتمييزها باستخدام ألوان وأحجام مختلفة
تقديم خيار إجراء آخر إلى جانب الإجراء الأساسي
ليس جميع المستخدمين مستعدين لاتخاذ الإجراء النهائي فوراً مثل شراء منتجك أو خدمتك خاصةً إذا كانت أول مرة لهم يصادفون موقعك. لذا، تقديم خيار بديل للـ CTA يمكن أن يساعد في جذب المستخدمين أثناء رحلتهم في استكشاف موقعك. على سبيل المثال:
- قدم خياراً لمشاهدة فيديو تعريفي أو طلب استشارة مجانية بدلاً من التسجيل أو الشراء المباشر.
- كذلك، من الضروري الحرص على جعل الخيارات الثانوية أقل بروزاً لتجنب التأثير على الدعوة الرئيسية.
تقديم محتوى قيّم فريد وتسهيل التسجيل
يمكن للمحتوى القيم أن يشجع المستخدمين على التسجيل في موقعك أو اتخاذ قرار الشراء. فعلى الرغم من أن المحتوى قد لا يكون محتوى تسويقي بحت، أي موجه للعملاء بشكل مباشر لشراء منتج أو خدمة ما، إلا أن المحتوى القيم الذي يقدم قيمة حقيقية لعملائك، يمكنه أن يزيد ثقتهم في علامتك التجارية، ومن ثم يحفزهم ذلك على الشراء.
وهناك عدة استراتيجيات تساهم في جذب العملاء أكثر مثل:
- استخدم نافذة منبثقة لعرض نموذج التسجيل بدلاً من توجيه المستخدم إلى صفحة جديدة.
- تجنب طلب الكثير من المعلومات لأن هذا قد يكون رادعاً للمستخدمين.
- استخدم أدوات تحليل النماذج لفهم نقاط ضعفها والعمل على تحسينها.
تقديم تصورات مرئية للمفاهيم والمنتجات
تؤدي العناصر المرئية دوراً أساسياً في تبسيط المفاهيم المعقدة وجذب الانتباه في نفس الوقت. ولتقديم تجربة مرئية فعالة:
- تجنب استخدام صور زخرفية فقط، وركز على الصور ذات الطابع التوضيحي.
- إذا كنت تقدم منتجاً معقداً، استخدم تصورات مبسطة تساعد المستخدمين على فهمه بسرعة.
- كذلك، أضف عناصر تفاعلية حيثما أمكن لزيادة مستوى التفاعل.
كيف تساعدك فاليو؟
الآن ندرك أن تحسين تجربة المستخدم لم يعد خياراً بل ضرورة لضمان نجاح أعمالك. وهنا يأتي دور “فاليو ميكرز” كشريكك الأمثل لتحقيق أهدافك على أكمل وجه. فنحن نقدم مجموعة شاملة من الخدمات التي تشمل تصميم مواقع إلكترونية مبتكرة تبرز هويتك وتعزز تفاعل المستخدم، بالإضافة إلى تحسين محركات البحث (SEO) لضمان ظهور موقعك في مقدمة نتائج البحث.
علاوة على ذلك، فإننا نركز على فهم احتياجات جمهورك وتحليل سلوكهم لبناء تجربة مستخدم تلبي تطلعاتهم. كما نساعدك في تحسين سرعة الموقع، تعزيز الأمان، وتوفير تصميمات استثنائية جذابة.
فمن خلال استراتيجياتنا المبتكرة، نضمن أن يكون موقعك الإلكتروني ليس فقط وسيلة عرض، بل أداة فعّالة لتحويل الزوار إلى عملاء. لذا، لا تتردد في التواصل معنا اليوم لبناء موقع إلكتروني متميز وتجربة مستخدم استثنائية.
الأسئلة الشائعة
ما هو مفهوم تحسين تجربة المستخدم؟
يشير مفهوم تحسين تجربة المستخدم إلى تصميم وتطوير المواقع أو التطبيقات بشكل يسهل التفاعل ويجعل التجربة مريحة وممتعة للمستخدم. كما أنه يركز على تلبية احتياجات المستخدم بكفاءة وفعالية مع تعزيز رضاه وثقته في العلامة التجارية.
كيف يمكن تحسين تجربة المستخدم للموقع الالكتروني؟
يمكن تحسين الـ UX للمواقع عبر تبسيط تصميمها، زيادة سرعة تحميل الصفحات، تحسين التوافق مع الأجهزة المختلفة، مع تقديم محتوى ملائم وذا جودة عالية. بالإضافة إلى تعزيز الأمان، معالجة أخطاء 404، وتوفير واجهة سهلة الاستخدام.
اعرف المزيد حول خدمة ( تحسين محركات البحث ) من فاليو ميكرز
اقرأ أيضاً:
أفضل شركة تحسين محركات البحث | عروض سيو 2025
أفضل شركة خدمات سيو لتحسين محركات البحث 2025
دليلك الشامل عن تحسين محركات البحث seo
تواصل الآن واحصل على استشارة مجانية
